配送と返品に関して

祝日を除く月曜日から金曜日まで、全世界に向けて商品を発送しています。ご注文いただいた商品は、ご注文後1~2営業日以内にオランダ(EU)、香港、または米国の倉庫から出荷されます。日本からのご注文は在庫がある場合は香港より発送され、発送後に追跡番号をお知らせいたします。

以下の支払い方法をご利用いただけます:クレジットカード(Visa、MasterCard、American Express), PayPal。

日本へのご注文の場合は、通常ですと15営業日以内には到着します。

商品が発送されると、追跡情報が記載されたメールが届きます。当社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、そちらもご確認ください。

追跡番号による追跡

  1. お荷物を取り扱っている運送会社のウェブサイトにアクセスします
  2. 割り当てられた追跡番号を入力してください

税関の方針は国によって大きく異なりますが、EU、香港、米国以外の国への発送の場合、追加の通関費用を注文者にお支払い頂くことがあります。詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。

※日本へのお届けに関しては、5%程度の個人向け輸入消費税が発生いたします。

通関手続きが必要な場合は、商品の到着が当初の予定よりも遅れることがあります。

追跡情報メールは、商品が発送されたときに自動的に送信されます。迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がありますので、そちらもご確認ください。それでも追跡情報のメールが見つからない場合は、当社にご連絡ください。

商品は、ご注文から1〜2営業日以内に、オランダ(EU)、香港、または米国の倉庫から発送されます。発送が完了したら、追跡番号をお知らせします。EUまたは米国向けの場合、受注処理が完了してから3~7営業日後に到着する予定です。その他の地域でも、通常ですと15営業日以内には到着します。予約注文などの例外的なリードタイムについては、注文前にお知らせします。

すべての宅配業者は、配達できなかった場合の対応について独自のルールを設けているので、次のことをお勧めします。
1.メールボックスまたは電子メールで配達状況に関する通知を確認してください
2.宅配業者に連絡して、再配達の手配をしてください
3.宅配業者に連絡がつかない場合は、注文番号と追跡番号を添えてこちらまでご連絡ください。対応させていただきます。

ご注文の商品について「配送済み」と表示されているにもかかわらず、お客様が商品を受け取っていない場合は、ご注文番号を明記の上、当社までご連絡ください。当社から物流パートナーに連絡いたします。

3営業日以上経過してもご注文に関する情報が当社から届いていない場合は、お手数ですが、ご注文番号をご用意の上、当社までご連絡ください。直ちに対応させていただきます。

お客様のVAT番号を使用して当社ウェブサイトから直接購入することはできません。ただし、VATの請求書をダウンロードするためのリンクが記載された注文確認メールが届きますので、お客様の地域の税務署に税金の還付を請求していただくことは可能です。

VAT番号を記載した請求書を受け取るには、以下の情報をお知らせいただく必要があります。

  1. 注文番号
  2. 会社の名称、住所、電話番号
  3. VAT番号

ご注文が登録済みの会社を使用して行われたことを確認してください。

お客様が商品を受け取った日から14日以内に返品することができます。14日を過ぎると返品はできません。

返品するには、以下の条件を満たす必要があります。

  1. 商品は未使用で、オリジナルのパッケージを含めて、受け取ったときと同じ状態であること。
  2. Loupedeck.comで購入された商品であること。

返品の際の送料はお客様の負担となります。追跡可能な配送サービスを利用するか、輸送保険に加入することをお勧めします。そうでない場合は、返品された商品を受け取ることを保証できません。

製品の返品をご希望の場合は、こちらのフォームにご記入ください。

  • 返品を行うには、レシートまたは購入証明書が必要です。
  • 返品を受領して検査が行われると、通知が届きます。また、返金を承認または却下する場合も通知が届きます。
  • 承認後、7営業日以内に返金処理を行い、お客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法にしたがって返金が行われます。

通知から7日以内に返金がない場合は、以下を行ってください。

  1. 口座を再確認してください
  2. クレジットカード会社または銀行へ問い合わせてください
  3. 上記の手順がうまくいかない場合は、当社(shop@loupedeck.com)までご連絡ください