常见问题答疑

以下我们为Loupedeck的用户整理了一些常见问题答疑。如果您还有其他使用上的疑问,请在页面的底部填写客户服务表单,我们会尽快为您答疑。

一般问题

系统要求是什么?
第一代Loupedeck:

Windows® 10
Mac® OS 10.14, Mac® OS 10.13, Mac® OS 10.12, Mac® OS 10.11, Mac® OS 10.10

第二代Loupedeck+:

Windows® 10
Mac® OS 10.14, Mac® OS 10.13, Mac® OS 10.12

使用MacOS Mojave系统及其设置许可

Loupedeck软体可运作于MacOS Mojave系统。不过,MacOS Mojave系统中添加了新的安全隐私功能,请在使用Loupedeck前确认允许该功能。
请按照以下步骤设置:/h5>

  • 点击Mac菜单栏中的苹果图标
  • 选择系统偏好设置
  • 选择安全和隐私
  • 选择隐私设置
  • 前往自动化
  • 请确认已勾选了安装器中的系统活动
  • 前往安全和隐私设置的辅助功能
  • 勾选Loupedeck2并应用

改变设置后,设置许可窗口可能跳出。请允许Loupedeck正常运行。

哪里可以下载配置软件?

您可以在以下网址下载最新的配置软件:loupedeck.com/setup

如何确保我的配置软件一直是最新的?

请您去往以下网址下载更新最新的配置软件:loupedeck.com/setup

配置软件更新重要吗?

Loupedeck全权负责软件的更新维护。及时更新配置软体能确保您获得Loupedeck的全程支持,包括修复程序问题和添加全新功能等。

解压软件安装文件后,它却自动被删除了。怎么办?

为了保护您的电脑免受病毒侵袭,一些病毒扫描软件会扫描可疑的新软体并自动删除该软体。在安装Loupedeck软件时,为了避免病毒扫描软件自作主张删除安装文件,您可以将Loupedeck配置软件设置为排除项或暂停使用病毒扫描。之后,请在卸载Loupedeck软件后再次前往Loupedeck.com/setup下载安装。

如果您使用的是Avast杀毒软件,可以参看这里如何将配置软件设置为排除项: http://bit.ly/2t2Rrf4

Using a feature like CyberCapture that prevents all new software from running can also cause problems.

类似于CyberCapture这类的功能也可能导致新的软体不能正常运行。在Avast中您可以参看以下网站关闭该功能:http://bit.ly/2uTNZ3M

为什么同一台电脑的不同用户不能共享安装好的Loupedeck软体使用权?

Loupedeck软件仅为一位用户安装。请在同一台电脑的另一位用户的账户中同样安装Loupedeck软件,以便多位用户能够各自在自己的账户中使用Loupedeck。

什么是键盘模式?

键盘模式是一种使用专用评级按键作为键盘修改器的方式(Shift, Cltr, Option/Win按键, Alt, Tab, Esc, Enter)。请参见用户指南查看如何使用键盘修改器。

Adobe Lightroom Classic

第二代LOUPEDECK+支持ADOBE LIGHTROOM 6吗?

是的,Loupedeck+支持Lightroom 6。不过,受限于Lightroom 6的SDK,Loupedeck+的部分功能可能被限制。

我的电脑端口有问题,LOUPEDECK不能正常运转怎么办?

这可能是因为Mac系统的主机文件损坏了。将其恢复成原始文件即能修复此问题。

运行LOUPEDECK软件时显示没有图像编辑应用运行怎么办?

请检查已启用Lightroom插件管理中的Loupedeck2插件。如果该插件丢失,请在本页底部填写报错表格联系我们的技术支持。

在库模式中使用快速开发功能时,LOUPEDECK出现异常怎么办?

Lightroom 6和配置软件1.5.x不支持快速开发功能。

Adobe Lightroom 7.4已在库模式中添加了快速开发的功能。于是,Loupedeck+的配置软件2.1便也支持该功能了。

Loupedeck的软件未来是否会支持LIGHTROOM 的旧版本?

Loupedeck的软件力争同步于Adobe Lightroom的最新版本,以便Loupedeck的用户能够获得最佳的使用体验。Lightroom 5对于外部设备限制颇多,因此Loupedeck无法支持此版本Lightroom。

我用LOUPEDECK调整了色相,然后用鼠标在LIGHTROOM中选择了饱和度。但是LOUPEDECK不能完全遵循我的指令。当我使用色彩/黑白模式的时候,同样的情况也会发生。这是为什么?

当您按下色相按键,LOUPEDECK会发送指令给Lightroom并使之同步。但是当您在Lightroom的用户界面使用鼠标切换调整饱和度的时候,Lightroom并不会将改变的指令返还给LOUPEDECK。这就是Loupedeck停留在色相功能而Lightroom停留在饱和度功能的原因。

为什么我的LIGHTROOM好像和LOUPEDECK不适配?

使用Loupedeck+之前请检查您的配置软件为2.0beta或者更高版本,以兼容Lightroom7.4或更高版本的软体。

第一代Loupedeck和配置软件1.5.1 (mac系统) 、1.5.2 (windows系统)只能兼容Adobe® Lightroom® 6 或者Adobe® Lightroom® Classic CC(2015)。

是如何向LIGHTROOM发出指令的?SDK指令是什么?

Adobe为Lightroom的硬件和软件开发人员提供了一套内部SDK指令。在使用Loupedeck时,按下按键或是使用旋钮即能激活这些指令。

尽管用户在屏幕上能够看到滚动的滑块,Loupedeck却不是通过物理调节该滑块来实现图像编辑的,而是通过激活内部指令来达到编辑目的。用户界面上的滑块遵循该内部指令。

为什么LIGHTROOM中的键盘修改器模式不是每次都管用?

当Loupedeck使用键盘快捷键操控Lightroom时,可以使用键盘修改器。

当Loupedeck使用SDK功能向Lightroom发出指令时,键盘修改器不能与这些功能结合,此时便需要SDK内部的二级专用指令。目前Loupedeck不支持此项操作。

Adobe Premiere Pro CC

安装Loupedeck软件后,为什么我的Loupedeck+ 连接不上ADOBE PREMIERE PRO CC?

设定您的Loupedeck+ 使之适配ADOBE PREMIERE PRO时,请按照以下说明操作。如仍然在设定过程中遇到问题,请仔细阅读我们的Adobe Premiere用户指南。

如何设定您的Loupedeck+使之适配ADOBE PREMIERE PRO:

Windows系统:

1. 运行Loupedeck软件,打开Adobe Premiere Pro CC
2. 选择“编辑”-> “首选项”-> “设备控制”-> 点击“添加”
3. 选择“Loupedeck2”并接受

MacOS系统:

1. 运行Loupedeck软件,打开Adobe Premiere Pro CC
2.  去往Premiere Pro CC -> “编辑”-> “首选项”-> “设备控制”-> 点击“添加”
3. 选择“Loupedeck2”并接受

Final Cut Pro X

安装Loupedeck软件后,为什么我的Loupedeck+ 连接不上FINAL CUT PRO X?

设定您的Loupedeck+ 使之适配FINAL CUT PRO X时,请按照以下说明操作。如仍然在设定过程中遇到问题,请仔细阅读我们的FINAL CUT PRO X用户指南。

如何设定您的Loupedeck+使之适配APPLE FINAL CUT PRO XO:

1. 请确保您使用的英文键盘输入
2. 前往系统偏好 -> 键盘 -> 输入源 -> 点击“添加”
3. 选择“English ABC” 或“English ABC Extended”并接受

色轮:

1. 打开Final Cut Pro X
2. 前往Final Cut Pro -> 偏好设置 -> 一般 -> 色彩校正
3. 选择“色轮”并接受

如果您收到关于权限错误的相关提示,请按照MacOS Mojave修改权限的说明进行操作。

 

Capture One

在CAPTURE ONE中,如何使用LOUPEDECK?

使用Loupedeck测试版支持功能,您需要在CAPTURE ONE中选择正确的键盘快捷键布局。

Windows系统:打开“编辑”菜单,选择键盘快捷键 -> 将Capture One默认 — 布局更改为“Loupedeck”

Mac Os系统:Capture One 11 菜单(Apple符号左边):“编辑键盘快捷键”

当我尝试转换为LOUPEDECK键盘布局时,我的CAPTURE ONE奔溃了怎么办?

Capture One安装程序需要将Capture One的键盘快捷键文件夹设置为“可读写”。如果该文件夹被设置为“只读”,那用户就不能随意写入文件夹信息(譬如更改设置),这也会引发程序崩溃。

用户需要手动修改读写权限,方法如下。

在Finder中找到以下路径: /Users//Library/ApplicationSupport/CaptureOne/KeyboardShortcuts

(请注意:“Library”是隐藏文件夹,需要按下‘cmd + shift + . ’组合键取消隐藏)

该文件夹需要对这台电脑的所有用户开放读写权限。

您可以通过右击文件夹、选择“Get Info”来更改读写权限。

CAPTURE ONE测试版是什么意思?

我们整合了Loupedeck软件功能使之能够用于Capture One。现在,用户通过键盘快捷键操控Capture One,而不是像Lightroom 或 Aurora HDR那样通过内部指令。在Capture One中使用Loupedeck时,运用键盘快捷键是有部分限制的。通过收集用户的使用反馈,相信我们能够将产品做的更好。

我觉得CAPTURE ONE需要更多的支持功能。

我们同意您的观点。如果您有任何改进的意见和建议,欢迎联系我们!

我的LOUPEDECK能适配SKYLUM HDR 和CAPTURE ONE吗?我需要买一个新的LOUPEDECK+吗?

第一代Loupedeck完全兼容最新版本的Loupedeck配置软件,支持Adobe Lightroom (7.4)和 Skylum Aurora HDR 2018 (1.2),同时测试版配置软件支持Capture One Pro (11)。

相较第一代Loupedeck,第二代Loupedeck+有了不少改进。譬如Loupedeck+的自定义模式。

Skylum: Aurora HDR

我的LOUPEDECK能适配SKYLUM HDR 和CAPTURE ONE吗?我需要买一个新的LOUPEDECK+吗?

第一代Loupedeck完全兼容最新版本的Loupedeck配置软件,支持Adobe Lightroom (7.4)和 Skylum Aurora HDR 2018 (1.2),同时测试版配置软件支持Capture One Pro (11)。

相较第一代Loupedeck,第二代Loupedeck+有了不少改进。譬如Loupedeck+的自定义模式。

为什么我不能配置我的LOUPEDECK?

现在的Aurora HDR插件不支持配置功能。我们将在未来更新软件功能。

保修政策

的保修政策是怎样的?保修多久?

自您最初购买之日起一年内,LOUPEDECK为您正常使用的LOUPEDECK硬件产品的材料和工艺缺陷提供保修。

如何送修?

如果您从LOUPEDECK已授权的服务提供商处购买了LOUPEDECK产品,请联系零售商的客服部门。

如果您从LOUPEDECK的官网购买了LOUPEDECK产品,请发送邮件至support@loupedeck.com

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如果我们的常见问题答疑没有解决您的困惑,请随时联系我们的技术支持。在您提交信息之前,欢迎查看一下我们的隐私条例。技术支持团队将在两个工作日内给您回复。

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