Ventes, livraison et retours

Nous expédions les commandes dans le monde entier du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Votre commande devrait être expédiée depuis nos entrepôts aux Pays-Bas (UE), à Hong Kong ou aux États-Unis sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande. Nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis lorsque la commande aura été expédiée !

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et Klarna."}" data-sheets-userformat="{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}">Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et Klarna.

Les commandes expédiées vers l’UE ou les États-Unis sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de leur traitement. Pour toutes les autres destinations, les commandes sont généralement livrées sous 15 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.  Si vous ne recevez pas d’e-mail de notre part, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Suivre la commande avec le numéro de suivi.

  1. Rendez-vous sur le site du transporteur qui assure votre livraison
  2. Saisissez votre lien de suivi

Si votre destination d’expédition se trouve en dehors de l’Union européenne, de la région de Hong Kong ou des États-Unis, des frais de douane, droits et taxes peuvent s’appliquer.Les frais de douane, les taxes et les frais de courtage du transporteur ne sont pas compris dans le montant de votre commande. Des droits et des taxes peuvent être dus au transporteur en charge de la livraison de votre colis. Ces frais seront calculés par le transporteur et devront être payés par le destinataire de la commande.

Les politiques douanières varient largement d’un pays à l’autre. Toutefois, il arrive très souvent que les destinataires d’une commande doivent payer des frais de douane supplémentaires lorsque l’expédition est effectuée en dehors de l’UE, de Hong Kong ou des États-Unis. Veuillez vous rapprocher de votre bureau de douane local pour obtenir davantage d’informations.

Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, les délais de livraison peuvent être supérieurs à nos estimations.

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Les informations relatives au suivi de votre commande vous seront envoyées après l’expédition. Veuillez vérifier que cet e-mail ne soit pas dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons !"}" data-sheets-userformat="{"2":12672,"10":2,"11":4,"15":"Calibri","16":11}">Les e-mails contenant les informations relatives au suivi sont envoyés automatiquement une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier que cet e-mail ne soit pas dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons !

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Votre commande devrait être expédiée depuis nos entrepôts aux Pays-Bas (UE), à Hong Kong ou aux États-Unis sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande. Nous vous communiquerons le numéro de suivi une fois qu’elle sera en route !\n\nLes commandes expédiées dans l’Union européenne ou aux États-Unis sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de leur traitement. Pour toutes les autres destinations, les commandes sont généralement livrées sous 15 jours ouvrables.\n\n Les délais exceptionnels, tels que les précommandes, seront indiqués avant la commande."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Votre commande devrait être expédiée depuis nos entrepôts aux Pays-Bas (UE), à Hong Kong ou aux États-Unis sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande. Nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis lorsque la commande aura été expédiée !

Les commandes expédiées vers l’UE ou les États-Unis sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de leur traitement. Pour toutes les autres destinations, les commandes sont généralement livrées sous 15 jours ouvrables.Les délais exceptionnels, tels que les précommandes, seront indiqués avant la commande.

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu être livré(e). Chaque transporteur a ses propres règles en ce qui concerne les livraisons ratées, nous vous recommandons donc de : Regarder si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et/ou votre boîte de réception électronique\n2. Contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison\n3. Si vous ne pouvez pas contacter le transporteur, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu être livré(e). Chaque transporteur a ses propres règles en ce qui concerne les livraisons ratées, nous vous recommandons donc de :

  1. <span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu être livré(e). Chaque transporteur a ses propres règles en ce qui concerne les livraisons ratées, nous vous recommandons donc de : Regarder si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et/ou votre boîte de réception électronique\n2. Contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison\n3. Si vous ne pouvez pas contacter le transporteur, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Regarder si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et/ou votre boîte de réception électronique.
  2. <span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu être livré(e). Chaque transporteur a ses propres règles en ce qui concerne les livraisons ratées, nous vous recommandons donc de : Regarder si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et/ou votre boîte de réception électronique\n2. Contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison\n3. Si vous ne pouvez pas contacter le transporteur, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
  3. <span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu être livré(e). Chaque transporteur a ses propres règles en ce qui concerne les livraisons ratées, nous vous recommandons donc de : Regarder si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres et/ou votre boîte de réception électronique\n2. Contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison\n3. Si vous ne pouvez pas contacter le transporteur, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Si vous ne pouvez pas contacter le transporteur, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n’avez rien reçu, veuille nous contacter en précisant votre numéro de commande et nous transmettrons le dossier à nos partenaires logistiques."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n’avez rien reçu, veuille nous contacter en précisant votre numéro de commande et nous transmettrons le dossier à nos partenaires logistiques.

<span data-sheets-value="{"1":2,"2":"Si vous n’avez reçu aucune mise à jour concernant votre commande depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande et nous veillerons à remédier à la situation au plus vite."}" data-sheets-userformat="{"2":14720,"10":2,"11":4,"14":{"1":2,"2":921626},"15":"Calibri","16":11}">Si vous n’avez reçu aucune mise à jour concernant votre commande depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter en précisant votre numéro de commande et nous veillerons à remédier à la situation au plus vite.

Vous ne pouvez pas acheter directement sur notre boutique en ligne en utilisant votre numéro de TVA. Cependant, votre e-mail de confirmation de commande contiendra un lien vous permettant de télécharger votre facture afin que vous puissiez récupérer la TVA auprès de votre administration fiscale locale.

Pour recevoir une facture contenant votre numéro de TVA, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

  1. Numéro de commande
  2. Nom, adresse et numéro de téléphone de l’entreprise
  3. Numéro de TVA

Veuillez vous assurer d’utiliser les coordonnées de l’entreprise immatriculée pour passer votre commande.

Après avoir reçu un article, vous disposez de 14 jours calendaires pour le retourner. Aucun retour ne peut être effectué au-delà de 14 jours.

Pour que le retour soit accepté, votre article doit :

  1. Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.
  2. L’article doit avoir été acheté sur Loupedeck.com

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition, faute de quoi nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Vous pouvez demander à renvoyer votre produit en remplissant ce formulaire.

  • Pour finaliser votre demande de retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
  • Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé votre retour et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée.
  • S’il est accepté, votre remboursement sera traité et versé sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement utilisé au moment de la commande dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas été remboursé(e) dans un délai de 7 jours, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire et/ou votre banque
  3. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de régler votre problème, contactez-nous à l’adresse shop@loupedeck.com