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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Nachfolgend findest Du die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Deine Frage hier nicht beantwortet werden, wende Dich bitte an unseren Kundendienst. Öffne einfach ein Ticket mit dem Formular am Ende dieser Seite.

Allgemeine Fragen

WAS SIND DIE SYSTEMANFORDERUNGEN?
Loupedeck original:

Windows 10
Mac OS 10.10 aufwärts

Loupedeck+:

Windows 10
Mac OS 10.12 aufwärts

Loupedeck CT:

Windows 10
Mac OS 10.13 aufwärts

ARBEITEN MIT MACOS MOJAVE UND FESTLEGEN VON BERECHTIGUNGEN

Die Loupedeck-Software ist mit MacOS Mojave kompatibel. Allerdings wurden Mojave neue Sicherheitsmerkmale hinzugefügt, so dass dem Loupedeck gewisse Berechtigungen gewährt werden müssen.

Bitte befolge dafür folgende Schritte:

  • Klicke auf das Apple-Symbol oben links in der Mac-Menüleiste
  • Wähle “Systemeinstellungen…”
  • Wähle Menüpunkt “Sicherheit”
  • Dann “Datenschutz”
  • Wähle zuerst “Automation” (dieser Schritt ist nur notwendig, wenn der entsprechende Menüpunkt sichtbar ist, sonst einfach überspringen)
  • Stelle sicher, dass unter “Installationsprogramm” das Kontrollkästchen “System Events” angekreuzt ist (wenn nicht, bitte ankreuzen)
  • Gehe nun zu “Bedienungshilfen” (links, selbe Menü-Ebene wie Automation)
  • Stelle sicher, dass neben “Loupedeck2” der Haken gesetzt ist

Nach dem Ändern der Einstellungen erscheint möglicherweise ein Pop-up, das um Berechtigungen bittet. Diese bitte erteilen, damit das Loupedeck funktioniert.

WO KANN ICH DIE KONFIGURATIONSSOFTWARE HERUNTERLADEN?

Du kannst die neueste Version der Konfigurationssoftware hier herunterladen.

WIE STELLE ICH SICHER, DASS ICH IMMER DIE NEUESTE VERSION DER KONFIGURATIONSSOFTWARE HABE?

Bitte besuche loupedeck.com/setup, um die neueste Version der Konfigurationssoftware herunterzuladen.

WARUM IST ES WICHTIG, DIE KONFIGURATIONSSOFTWARE ZU AKTUALISIEREN?

Wir arbeiten ständig an neuen Features sowie Verbesserungen. Wenn Du immer die neueste Version hast, stellst Du sicher, dass Du von Loupedeck volle Unterstützung für Deine aktuelle Software erhältst.

ICH ÖFFNE DIE INSTALLATIONSDATEI, ABER SIE WIRD SOFORT WIEDER GELÖSCHT. WAS KANN ICH TUN?

Bestimmte Virenscanner schützen Deinen Computer vor neuer, unbekannter Software. Neu installierte Dateien werden dann sofort gelöscht oder deaktiviert.
Um dies zu verhindern, deaktiviere entweder Deinen Virenscanner oder stelle ihn so ein, dass die Loupedeck-Konfigurationssoftware bei der Bedrohungsanalyse ausgeschlossen wird. Deinstalliere dann die Loupedeck-Software und installiere sie erneut von loupedeck.com/setup.

Das Beispiel zeigt den Vorgang mit Avast: http://bit.ly/2t2Rrf4

Die Verwendung einer Funktion wie CyberCapture, die verhindert, dass neue Software ausgeführt wird, kann ebenfalls zu Problemen führen.

Um diese Funktion in Avast auszuschalten, folge diesen Anweisungen: http://bit.ly/2uTNZ3M

ICH HABE LOUPEDECK AUF UNSEREM GEMEINSAMEN COMPUTER INSTALLIERT, ABER ANDERE FAMILIENMITGLIEDER/BENUTZER KÖNNEN ES IN IHREM PROFIL NICHT SEHEN.

Die Loupedeck-Software wird nur für einen Benutzer installiert. Bitte installiere die Software auch für die anderen Familienmitglieder/Benutzerkonten.

WAS IST DER TASTATURMODUS?

Der Tastaturmodus ist eine Möglichkeit, spezielle Bewertungsknöpfe als Tastaturmodifikatoren zu verwenden (Shift, Strg, Option/Win – Taste, Alt, Tab, Esc, Enter). Bitte lies in der Bedienungsanleitung nach, wie Du Tastaturmodifikatoren aktivieren kannst.

Adobe Lightroom Classic

UNTERSTÜTZT LOUPEDECK ADOBE LIGHTROOM 6?

Lightroom 6 wird von dem Loupedeck+ mit Software Version 2.6: Mac / Windows unterstützt. Durch das SDK von Lightroom 6 können jedoch einige Einschränkungen auftreten.

ICH HABE EIN PORT- ODER TCP-PROBLEM UND LOUPEDECK FUNKTIONIERT NICHT.

Dies kann durch eine beschädigte Mac Hosts-Datei verursacht werden. Setze die Hosts-Dateien wieder auf das Original zurück, um das Problem zu beheben. Wende Dich an unseren Support, wenn Du hierfür Unterstützung benötigst.

MIR WIRD ANGEZEIGT, DASS KEINE FOTOBEARBEITUNGSSOFTWARE LÄUFT, OBWOHL DIESE IN BETRIEB IST.

Überprüfe, ob das Loupedeck2-Plugin im Plugin-Manager von Lightroom aktiviert ist. Wenn das Plugin fehlt, kontaktiere unseren Kunden-Support, indem Du das Formular unten auf der Seite ausfüllst.

LOUPEDECK FUNKTIONIERT NICHT, WENN DU QUICK DEVELOP IM BIBLIOTHEKSMODUS VERWENDEST.

Lightroom 6 unterstützt keine Schnellentwicklungs-Funktionen.

Die Unterstützung für die Bearbeitung im Bibliotheksmodus wurde von Adobe in Lightroom 7.4 hinzugefügt und wird seit der Loupedeck Software v2.1  unterstützt.

PLANT LOUPEDECK ÄLTERE VERSIONEN VON LIGHTROOM ZU UNTERSTÜTZEN? 

Nein, Lightroom 5 bietet nur begrenzten Support für externe Geräte, sodass wir diese Version von Lightroom nicht unterstützen können.

WENN ICH Z.B. DEN FARBTONKANAL MIT LOUPEDECK EINSTELLE UND DANN MIT DER MAUS DEN SAT-KANAL AUS DEM LIGHTROOM AUSWÄHLE, FOLGT LOUPEDECK NICHT MEINEN AKTIONEN. DASSELBE GESCHIEHT IM CLR/BW-MODUS. WARUM?

Wenn Du HUE mit dem Loupedeck drückst, wird der Befehl an Lightroom gesendet und bleibt so synchronisiert. Wenn Du jedoch von der Benutzeroberfläche von Lightroom mit der Maus zu SAT wechselst, sendet Lightroom keine Befehle an Loupedeck, um die Änderung anzuzeigen. Loupedeck bleibt so im HUE-Modus und Lightroom im SAT-Modus.

MEIN LIGHTROOM SCHEINT NICHT MIT LOUPEDECK ZU FUNKTIONIEREN.

Die neueste Version von Lightroom Classic wird immer von unserer aktuellen Software-Version unterstützt. Für die Verwendung des Loupedeck+ mit Lightroom 6 lade bitte Version 2.6 herunter.

WIE STEUERT LOUPEDECK LIGHTROOM? WAS IST EIN SDK-BEFEHL?

Eine Wert-Änderung kann entweder über die Benutzeroberfläche (Lightroom-Menüs) oder einen SDK-Befehl erfolgen. Ein SDK-Befehl wird von unserem Gerät direkt an eine Software wie Lightroom gesendet, was zum Beispiel die Ansteuerung des Schärfe-Werts über die Drehregler ermöglicht.

Oft wirken diese beiden Wege identisch – die Änderung des Schärfen-Wertes erfolgt gleichermaßen, egal ob “per Hand” über die Benutzeroberfläche, indem der Regler mit der Maus angepasst wird, oder ob per Drehregler und SDK-Befehl.

Obwohl Du sehen kannst, wie sich die Schieberegler auf dem Bildschirm bewegt, steuert das Loupedeck diesen bestimmten Schieberegler nicht physisch – Loupedeck aktiviert stattdessen den SDK-Befehl und der Schieberegler auf der Benutzeroberfläche folgt diesem.

WARUM FUNKTIONIEREN TASTATURMODIFIKATOREN (WIE DIE ALT-TASTE) NICHT IMMER IN LIGHTROOM?

Wo Loupedeck Lightroom über Tastenkombinationen steuert, funktionieren Tastaturmodifikatoren. In manchen Fällen (bzw. betrifft dies alle Drehregler-Funktionen) wird die Funktionalität mit der ALT-Taste von dem SDK-Befehl leider nicht unterstützt.

Adobe Premiere Pro CC

WARUM VERBINDET SICH MEIN LOUPEDECK NICHT MIT ADOBE PREMIERE PRO CC, NACHDEM ICH DIE LOUPEDECK SOFTWARE INSTALLIERT HABE?

Bitte folge den Anweisungen um dein Loupedeck+ für Adobe Premiere Pro einzurichten. Bei Problemen schau in das Adobe Premiere Benutzerhandbuch.

So richtest du dein Loupedeck mit Adobe Premiere Pro CC ein:

Windows/Mac:

1. Während die Loupedeck Software läuft, öffne Adobe Premiere Pro CC
2. Gehe zu Bearbeiten -> Voreinstellungen -> Fadercontroller -> “Hinzufügen”
3. Wähle “Loupedeck 2” aus und akzeptiere

Final Cut Pro X

WARUM VERBINDET SICH MEIN LOUPEDECK+ NICHT MIT FINAL CUT PRO X, NACHDEM ICH DIE LOUPEDECK SOFTWARE INSTALLIERT HABE?

Bitte folge den Anweisungen um Dein Loupedeck für Final Cut Pro X einzurichten

So richtest du das Loupedeck mit Final Cut Pro ein:

1. Englisches Tastaturlayout ist erforderlich
2. Gehe in die Systemeinstellungen -> Tastatur -> Eingabegeräte -> “Hinzufügen”
3. Wähle “English ABC” oder “English ABC erweitert” und wähle “Hinzufügen”

Farbräder:

1. Öffne Final Cut Pro X
2. Gehe zu Final Cut Pro -> Einstellungen -> Allgemein ->
Farbkorrektur
3. Wähle “Farbräder” und akzeptiere

Wenn Du eine Fehlermeldung bezüglich der Berechtigungen siehst, folge bitte den Schritten unter MacOS Mojave.

Capture One

WAS BEDEUTET “CAPTURE ONE BETA SUPPORT” EIGENTLICH?

Wir haben die Loupedeck-Software integriert, um mit Capture One unter Verwendung der derzeit verfügbaren Methoden zu arbeiten: Capture One wird über Tastenkombinationen anstelle von internen Befehlen wie Lightroom und Aurora HDR gesteuert. Die Verwendung von Tastenkombinationen setzt Einschränkungen für die gemeinsamen Operationen von Loupedeck und Capture One, aber es ist ein wesentlicher Schritt, um Feedback von Benutzern zu erhalten, wie wir es weiterentwickeln können.

WIE RICHTE ICH DAS LOUPEDECK+ FÜR CAPTURE ONE EIN?

Um die Loupedeck Beta-Unterstützung zu aktivieren, musst du das entsprechende Tastaturkürzel-Layout aus Capture One auswählen:

Windows: Öffne das “Bearbeiten”-Menü, wähle Tastaturkürzel -> Ändere das Capture One Standard-Layout zu “Loupedeck”.

MacOs: Capture One 11 Menü (linke Seite neben dem Apple-Symbol): ” Tastenkombinationen bearbeiten”

CAPTURE ONE STÜRZT AB, WENN ICH VERSUCHE, ZUM LAYOUT DER LOUPEDECK-TASTATUR ZU WECHSELN.

Das Capture One-Installationsprogramm braucht “Lesen und Schreiben” Zugriffsrechte für den Ordner Capture One, um Tastaturkürzel zuweisen. Wenn die Zugriffsrechte auf “Lesen” gesetzt sind, erlaubt dies dem Benutzer nicht, in diesem Ordner zu “Schreiben” (d.h. Einstellungen ändern) und die Software stürzt ab.

Die Zugriffsrechte müssen manuell eingestellt werden:

Folge diesem Weg auf dem Finder (Mac):
/Benutzer//Bibliothek/AnwendungSupport/CaptureOne/KeyboardShortcuts
(Bitte beachte: Der Ordner “Bibliothek” ist ausgeblendet, drücke ‘ cmd + shift + . ‘, damit er erscheint.)

Dieser Ordner muss so eingestellt sein, dass er sowohl Lese- als auch Schreibzugriff für alle Computerbenutzer bietet.

CAPTURE ONE SOLLTE MEHR FUNKTIONEN UNTERSTÜTZEN!

Absolut! Die Beta-Integration wird stetig verbessert. Lass uns wissen, was Du vermisst und welche Funktionen du nutzen in Zukunft nutzen können möchtest!

WIRD MEIN ORIGINALES LOUPEDECK MIT SKYLUM HDR UND CAPTURE ONE FUNKTIONIEREN ODER BRAUCHE ICH EIN LOUPEDECK+?

Das originale Loupedeck ist voll kompatibel mit der neuesten Loupedeck-Konfigurationssoftware, die Adobe Lightroom (7.4), Skylum Aurora HDR 2018 (1.2) und die Beta-Version für Capture One Pro (11) unterstützt.

Allerdings untersützt das originale Loupedeck nicht den vollen Funktionsumfang. Zum Beispiel hat das Loupedeck keinen Custom Mode, anders als das Loupedeck+.

Skylum: Aurora HDR

WIRD MEIN ORIGINALES LOUPEDECK MIT SKYLUM HDR UND CAPTURE ONE FUNKTIONIEREN ODER BRAUCHE ICH EIN LOUPEDECK+?

Das originale Loupedeck ist voll kompatibel mit der neuesten Loupedeck-Konfigurationssoftware, die Adobe Lightroom (7.4), Skylum Aurora HDR 2018 (1.2) und die Beta-Version für Capture One Pro (11) unterstützt.

Allerdings untersützt das originale Loupedeck nicht den vollen Funktionsumfang. Zum Beispiel hat das Loupedeck keinen Custom Mode, anders als das Loupedeck+.

WARUM KANN ICH DAS LOUPEDECK NICHT KONFIGURIEREN?

Derzeit unterstützt das Aurora HDR-Plugin keine Individualisierbarkeit. Diese ist aber geplant und wird in zukünftigen Software-Updates hinzugefügt.

Gewährleistung

WAS IST MEINE GARANTIE UND WIE LANGE DAUERT SIE?

Loupedeck bietet eine 2-jährige beschränkte Hardwaregarantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum, die alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.

WIE STELLE ICH EINEN GARANTIEANTRAG?

Wenn du das Loupedeck bei einem Händler gekauft hast, wende dich bitte an den Kundendienst des Händlers.

Wenn du das Loupedeck im Webshop von Loupedeck gekauft hast, schicke bitte eine E-Mail an support@loupedeck.com.

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